Как будет работать компенсация ущерба
Если человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников, начинается служебная проверка.
- Банк проверяет, мог ли он сам предотвратить операцию, посчитав её подозрительной, и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк признаёт, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, могла ли ошибка быть допущена на его стороне и могла ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если установлено, что вина на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
По информации Минцифры, при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. При трансграничном переводе срок увеличивается до 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено.
