С 1 марта вступило правило: при отказе от заезда более чем за 24 часа отели обязаны возвращать полную стоимость бронирования.
По словам представителей гостиничного бизнеса, после этого туристы начали массово бронировать по несколько номеров, а затем отказываться от них за 2–3 дня до предполагаемого заселения.
Последствия для отелей
- Увеличение числа отмен и потеря дохода от невозмещённых бронирований.
- Сложности с операционным планированием и перепродажей освободившихся номеров.
- Риски для малого и среднего гостиничного бизнеса при высокой сезонности.
Гостиницы просят власти вернуть возможность применять невозвратные тарифы или ввести альтернативные механизмы защиты: предоплаты, штрафы при отмене в определённые сроки или иные правила, позволяющие снизить убытки.
Стороны отмечают необходимость выработать компромиссные решения, которые сохранят права потребителей и одновременно защитят рентабельность гостиничного сектора.