Правительство России одобрило создание чат‑бота на портале «Госуслуги», который будет информировать граждан о мерах социальной поддержки и порядке их получения.
«Важно, чтобы информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале „Госуслуги“, где также можно будет отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям», — отметил заместитель министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников.
По словам замминистра, новый инструмент особенно поможет людям, которым положено сразу несколько мер поддержки — например, выплат, льгот или технических средств реабилитации. Чат‑бот должен объединить информацию и облегчить процесс оформления.
Сейчас узнать о доступных мерах, о порядке их оформления или о статусе поданных заявлений граждане могут через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот дополняет эти способы, делая сервис более доступным в цифровом формате.
